România face un pas important spre modernizarea serviciului de urgență 112, implementând o platformă digitală de ultimă generație menită să transforme modul în care cetățenii beneficiază de ajutor în situații critice. Noile tehnologii introduse de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) nu doar că vor crește rapiditatea și eficiența intervențiilor, ci vor deschide oportunitatea conectării persoanelor cu deficiențe de auz, contribuind astfel la o societate mai incluzivă.
Trecerea la Next Generation 112: o schimbare de paradigmă în gestionarea apelurilor de urgență
România face pași importanți către alinierea la cele mai avansate standarde europene în domeniul serviciilor de urgență, prin implementarea platformei Next Generation 112. Aceasta reprezintă o arhitectură digitală unitară, interconectată, înlocuind vechiul sistem fragmentat și bazat pe zeci de platforme informatice locale. Rezultatul este posibilitatea ca orice apelant, indiferent de zona geografică sau rețea, să fie preluat de orice operator disponibil, ceea ce reduce semnificativ timpul de reacție în situații de urgență. În plus, această schimbare nu este doar tehnologică, ci și conceptuală, marcând trecerea de la un model limitat doar la apeluri vocale, spre un ecosistem complex de comunicare digitală, ce include mesaje text, apeluri video și transmiteri de fișiere.
Pentru cetățeni, această modernizare înseamnă o intervenție mai rapidă și mai precisă, dar și o siguranță crescută, mai ales în condițiile în care sprijinul trebuie să ajungă cât mai repede la cei aflați în situații critice, fie că sunt victimă a unui accident, fie că se confruntă cu alte urgențe. „Noua arhitectură digitală înlocuiește vechiul model fragmentat, bazat pe zeci de sisteme informatice separate la nivel județean, cu o structură unitară, interconectată”, afirmă reprezentanții STS, subliniind că această abordare va crește eficiența și siguranța intervențiilor.
Localizarea precisă și apelurile video pentru accesul persoanelor cu dizabilități
Una dintre cele mai importante inovații aduse de noua platformă este sistemul avansat de localizare, capabil să identifice cu precizie poziția apelantului, indiferent de condițiile de rețea sau de dispozitivul utilizat. Până acum, România se baza pe cinci metode diferite de localizare a apelurilor de urgență – doi prin rețeaua mobilă și trei direct de pe dispozitivele utilizatorilor, ceea ce nu oferea o acuratețe constantă. Cu tehnologia actualizată, sistemul poate determina poziția exactă a apelantului chiar și atunci când semnalul este slab sau rețeaua este diferită: 2G, 4G sau 5G. În esență, atâta timp când se poate iniția un apel, localizarea este automată și funcțională, eliminând una dintre cele mai mari bariere în intervențiile rapide.
Această evoluție asigură răspunsuri mult mai rapide și mai eficiente, mai ales în cazurile în care apelantul nu poate comunica clar locația sau se află într-o stare de urgență gravă. În plus, noua arhitectură permite distribuirea inteligentă a apelurilor către operatorii disponibili, reducând timpiul de așteptare și suprasolicitarea centrelor regionale de urgență. Toate acestea contribuie la un sistem mai rapid, mai precis și mai adaptat realităților din teren.
Pe lângă actualizările tehnice, STS a lansat și o aplicație dedicată persoanelor cu deficiențe de auz, reprezentând un pas major spre incluziune. Rolul acesteia este să le permită să contacteze serviciile de urgență prin apel video, unde comunicarea se realizează cu ajutorul unui interpret real-time, eliminând barierele de comunicare și oferindu-le o șansă reală de a primi ajutor în mod rapid și eficient. Proiectul-pilot, lansat în prezent în București și Ilfov, va fi extins treptat la nivel național, deschizând calea pentru o societate mai incluzivă și pentru o intervenție adaptată diversității cetățenilor.
Un sistem în continuă evoluție, pentru un serviciu de urgență mai sigur
Datele recente arată că timpul mediu de răspuns la un apel 112 este de aproximativ șase secunde, iar un operator poate prelua și procesa un caz în mai puțin de un minut și 20 de secunde. În același timp, anul 2025 a înregistrat cel mai scăzut număr de apeluri nejustificate de până acum, deși peste trei milioane de solicitări au rămas fără un motiv valid. Aceste cifre reflectă o societate din ce în ce mai conștientă de utilizarea corectă a serviciului și de beneficiile tehnologiilor moderne în salvarea de vieți.
Transformarea platformei de urgență 112 în România este doar începutul unei noi etape, în care tehnologia și inovarea devin aliați esențiali în gestionarea situațiilor critice. Pe măsură ce următorii pași sunt conturați, se așteaptă o integrare și mai profundă a progreselor digitale, pentru ca fiecare cetățean să beneficieze de cele mai rapide și eficiente răspunsuri în cele mai vulnerabile momente.
