OptiComm.AI lansează o platformă inovatoare pentru crearea rapidă de agenți AI în call center-uri
O platformă nouă, dezvoltată de compania românească OptiComm.AI, promite să schimbe modul în care companiile implementează și gestionează agenți virtuali pentru suportul clienților. Aceasta le permite utilizatorilor să creeze și să instruiască agenți AI complet funcționali în doar 60 de secunde, folosind informații încărcate în sistem. Soluția se remarcă prin capacitatea de a înțelege contextul conversațiilor și de a acționa autonom, indiferent dacă este vorba de gestionarea apelurilor telefonice, mesajelor pe WhatsApp sau emailurilor, sau chiar de interacțiuni mai complexe, în orice limbă dorită.
Această tehnologie oferă posibilitatea de a seta mai mulți agenți AI pentru sarcini diferite, folosind unul sau mai multe dintre cele 84 de instrumente disponibile în platformă. La evenimentul de lansare, fondatorul și CEO-ul OptiComm.AI, Cristi Movilă, a demonstrat în timp real cum se pot crea și antrena agenții AI, precum și modul în care aceștia pot transforma analizele predictive în acțiuni concrete, rapid și eficient.
„Platforma noastră vine cu o modalitate simplă și rapidă de a implementa soluții inteligente care interacționează cu clienții, automatizează fluxurile de lucru și iau decizii în timp real, fără intervenție umană constantă”, a declarat Movilă. Aceasta reduce semnificativ timpul și resursele necesare pentru dezvoltarea și integrarea agenților virtuali, astfel încât companiile să poată crește eficiența operațională fără o suprasolicitare a personalului.
Ce pot face agenții AI în call center-ul modern
Agenții OptiComm.AI utilizează multiple canale de comunicare, între care apeluri telefonice, WhatsApp Business, email și integrații API personalizate. Platforma pune la dispoziție peste 1000 de voci digitale, iar utilizatorii pot chiar să cloneze o voce umană pentru a crea interacțiuni mai naturale și mai autentice. Astfel, agenții pot gestiona cu ușurință volumul mare de solicitări și pot răspunde în mod automat, fără ca operatorii umani să fie necesar să intervină constant.
De exemplu, un agent poate prelua și soluționa solicitări de tip stațiune, livrare sau programări, eliberând personalul uman pentru sarcini mai complexe. În plus, prezența vocii clone este un factor important pentru păstrarea unei experiențe cât mai naturale pentru clienți, chiar dacă interacțiunea se face cu un agent virtual.
Impactul asupra industriei și perspectivele de dezvoltare
Platforma OptiComm.AI a fost gândită pentru a fi utilizată în multiple industrii, de la distribuție și retail la hoteluri, sănătate, automotive și logistică. Clienții companiei au deja în implementare peste 380 de agenți AI, care contribuie la automatizarea și optimizarea fluxurilor operaționale. Această abordare permite companiilor să reducă costurile, să accelereze răspunsurile către clienți și să îmbunătățească experiența utilizatorului.
Fondatorul companiei afirmă că platforma este end-to-end și se bazează pe modelul „predict–decide–act”, care închide bucla dintre colectarea datelor, analiza credibilă și acțiunea rapidă. Astfel, companiile pot transforma în mod eficient datele și previziunile în rezultate concrete, implementând soluții scalable și ușor de adaptat la nevoile specifice ale fiecărei organizații.
Pe data de 15 septembrie 2025, compania intenționează să lanseze oficial versiunea comercială a platformei în cadrul unui eveniment dedicat, destinat industriei de tehnologie și serviciilor clienți. În cadrul evenimentului, vor fi prezentate demonstrații live și particularizări ale soluției pentru diverse scenarii de business.
