SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar, a adus clienților peste 1,2 milioane de lei în plus numai în 2025. Majoritatea disputelor soluționate au vizat piața asigurărilor, în special segmentul RCA. Astfel, consumatorii au beneficiat de sume suplimentare față de ofertele inițiale ale asigurătorilor.
Mecanism eficient în piața asigurărilor
Potrivit Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), interesul pentru SAL-Fin a crescut considerabil. În 2025, au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul precedent. Din acestea, 510 cereri au fost acceptate, îndeplinind condițiile de eligibilitate, iar 396 au fost finalizate cu succes. Restul cererilor au fost respinse din diverse motive, inclusiv lipsa eligibilității sau documentație incompletă.
Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al ASF, a declarat că rezultatele SAL-Fin confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare consumatorilor. Acesta contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare. Avrămescu a subliniat că sumele suplimentare obținute reflectă eficiența procesului de conciliere. Acesta funcționează într-un cadru transparent, gratuit și rapid.
Cei mai mulți consumatori au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce 19% au preferat propunerea unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, indicând accesibilitate și eficiență operațională. Durata medie de soluționare a fost de 30 de zile pentru propuneri și 53 de zile pentru impunerea unei soluții. Soluțiile au fost acceptate de părți în proporție de circa 90%.
Impactul SAL-Fin: mii de litigii rezolvate, milioane de lei recuperați
În cei 10 ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4.100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea sumelor suplimentare primite de consumatori, comparativ cu ofertele inițiale, se ridică la 21 de milioane de lei.
SAL-Fin este singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor în domeniile de competență ASF. Aceasta oferă posibilitatea rezolvării extrajudiciare a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Accesarea procedurilor SAL-Fin nu exclude posibilitatea de a cere despăgubiri în instanță.
În 2025, pe lângă piața asigurărilor, SAL-Fin a soluționat cereri și din alte domenii, inclusiv piața de capital și pensii private. Cea mai mare sumă obținută de un consumator, în urma apelării la procedurile SAL-Fin în 2025, a fost de 669.900 lei, reprezentând despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală. De asemenea, au fost obținute sume semnificative pentru invaliditate permanentă (346.737 lei) și daune morale (384.800 lei).
Proceduri online și soluții favorabile consumatorilor
Analiza rezultatelor arată că consumatorii beneficiază de soluții financiare mai favorabile. Acestea se concretizează prin sume superioare celor oferite inițial de asigurători.
În cursul anului 2025, consumatorii au primit în total aproximativ 1,2 milioane de lei suplimentar față de ofertele inițiale ale asigurătorilor. Aceasta confirmă utilitatea entității pentru consumatori.
