Conform HotNews: Hotelurile ascund costuri suplimentare, nu prin creșterea directă a prețului camerei, ci prin diminuarea serviciilor oferite la tariful afișat. Fenomenul, denumit de specialiști „camuflarea costurilor”, este ușor de explicat în termeni economici, dar dificil de reglementat de către autorități. În loc să riște să-i sperie pe potențialii clienți prin creșteri de preț vizibile, pe care aceștia le-ar compara imediat pe platforme precum Booking sau Google Hotels, hotelurile reduc discret beneficiile incluse în preț.
Cum se manifestă ascunderea costurilor
Diferența majoră stă în percepție și ușurința de comparație. Un client care caută cazare poate compara instantaneu prețurile pentru o cameră la un hotel de 4 stele în București, de exemplu. Dacă prețul este afișat la 100 de euro pe noapte, el se așteaptă la un anumit standard de servicii: un mic dejun bogat, acces la piscină sau sală de fitness, poate chiar o vedere spre centru sau alte facilități. Când însă micul dejun se transformă dintr-un bufet suedez bogat într-un platou preambalat cu un produs de patiserie și un suc la cutie, sau parcarea gratuită devine brusc cu plată, clientul se simte indus în eroare.
Acest tip de strategie permite hotelurilor să-și mențină atractivitatea prețului în fața concurenței online, în timp ce profitabilitatea este menținută prin economii la capitolul servicii. Autoritățile de protecție a consumatorilor se confruntă cu dificultatea de a demonstra o practică înșelătoare, deoarece prețul afișat rămâne același. Problema este, de fapt, diminuarea valorii percepute de client pentru suma plătită.
Provocări pentru reglementare
Reglementarea acestui fenomen este complexă, deoarece necesită o definire clară a „serviciilor incluse” și standarde minime obligatorii pentru fiecare categorie de hotel. Legislația existentă se concentrează adesea pe prețul afișat ca indicator, neglijând calitatea și cantitatea serviciilor oferite. E greu de stabilit prin lege dacă un croissant și un pahar de suc sunt suficiente pentru un mic dejun într-un hotel de 4 stele sau dacă accesul la internet trebuie să fie inclus gratuit și fără limitări de viteză.
Asociațiile de protecție a consumatorilor au primit numeroase plângeri legate de astfel de practici. Mulți turiști reclamă faptul că au fost „păcăliți” de promisiunile de pe site-urile hotelurilor sau ale agențiilor de turism online. Situația este similară cu o promoție unde produsul rămâne același, dar cantitatea din ambalaj scade, un fenomen cunoscut și în industria alimentară.
Experții în domeniu consideră că este necesară o colaborare mai strânsă între autoritățile naționale și platformele de rezervări online pentru a impune transparență sporită. Aceste platforme ar putea juca un rol activ în verificarea și standardizarea informațiilor legate de serviciile incluse în prețul camerei, precum și în tratarea reclamațiilor consumatorilor în mod eficient. Acest demers ar putea contribui la un mediu de afaceri mai corect și la o mai mare încredere a turiștilor.
În acest an, numărul de plângeri referitoare la practici comerciale înșelătoare în industria ospitalității a înregistrat o creștere de 15% comparativ cu anul precedent, conform datelor preliminare ANPC.
Sursa: HotNews
