Conform Playtech.ro: eMAG își extinde serviciile financiare și investește în inteligența artificială, cu accent pe flexibilitate pentru clienți și îmbunătățirea experienței de cumpărare. Platforma de comerț electronic se concentrează pe soluții de plată în rate prin MyWallet și pe dezvoltarea asistentului virtual iZi.
Plăți în rate și accesibilizarea achizițiilor
eMAG pune accent pe MyWallet, un serviciu care permite plata în rate. Acesta este disponibil pentru peste 3 milioane de români. În ultimul an, aproximativ 400.000 de clienți au folosit MyWallet cel puțin o dată. Clienții folosesc frecvent plata în patru rate egale pentru achiziții importante, cum ar fi laptopuri, telefoane, televizoare, frigidere și mașini de spălat.
Această inițiativă se încadrează într-un context economic în care clienții caută soluții financiare flexibile. eMAG mizează pe ideea că achizițiile mai mari pot deveni mai ușor accesibile, iar cumpărăturile recurente pot fi gestionate mai eficient în cadrul platformei. Scopul este de a oferi o experiență de cumpărare mai simplă și mai convenabilă.
Izi, asistentul ai pentru cumpărături personalizate
Unul dintre punctele de atracție ale conferinței eMAG a fost prezentarea evoluției iZi, un asistent conversațional de cumpărături bazat pe inteligență artificială, dezvoltat în România. iZi nu se limitează la căutări clasice, ci permite clienților să descrie nevoi, bugete, ocazii sau persoane pentru care cumpără produse.
Potrivit datelor furnizate de eMAG, utilizatorii iZi formulează o nevoie în 60% din interacțiuni. Clienții primesc în medie 5,6 recomandări de produse per sesiune și pun 2,6 întrebări. În prezent, 5% dintre utilizatori fac comenzi direct din chat. Categoriile cele mai active pentru iZi sunt Electro & Auto și Beauty.
În viitor, iZi va fi integrat în mai multe etape ale procesului de cumpărare. eMAG anunță interacțiuni multimodale, inclusiv prin imagini și voce, precum și opțiuni de plată directă. Aceasta va permite finalizarea achizițiilor fără a părăsi conversația.
Ai-ul și lupta împotriva produselor contrafăcute
În ceea ce privește utilizarea AI-ului în combaterea produselor contrafăcute, Tudor Manea a explicat modul în care funcționează. Inițial, AI-ul se ocupă de detectarea produselor contrafăcute în proporție de 100%. Ulterior, intervin moderatorii umani pentru verificare. Aproximativ 99% din produsele semnalate sunt verificate și blocate în 120 de minute.
eMAG intenționează să reducă acest interval de timp în următorul an. Astfel, compania își propune să îmbunătățească constant eficiența și acuratețea sistemului său de detectare a produselor contrafăcute.
Sursa: Playtech.ro
