Noile reglementări privind plata facturilor de gaze naturale aduc oportunități pentru categoriile vulnerabile, precum pensionarii, persoanele cu venituri mici sau beneficiarii de ajutoare sociale. Acestea pot solicita furnizorilor să își împartă datoriile în rate pe o perioadă de cel puțin trei luni, evitând astfel plată integrală abruptă. În plus, dacă factura a fost emisă pentru o perioadă mai lungă decât cea efectivă, din cauza întârzierii citirii contorului, consumatorii au dreptul să ceară eșalonarea pe perioada pentru care a fost emisă factura.
Procedura pentru solicitarea eșalonării
Cererea de eșalonare se face simplu și rapid, fie online, fie la sediul furnizorului. Consumatorii trebuie să depună o solicitare menționând clar dorința de a plăti în rate și să explice motivele întârzierii sau dificultăților financiare. Furnizorii de gaze sunt obligați să analizeze aceste solicitări și, în majoritatea cazurilor, să le aprobe dacă se încadrează în condițiile prevăzute de regulamente.
De asemenea, noua legislație prevede dreptul consumatorilor de a contesta facturile greșite fără a fi nevoiți să plătească în avans, până la soluționarea reclamației. În cazul în care se constată erori, se va emite o factură corectă, iar dacă s-a achitat deja suma, aceasta va fi returnată. În cazul reclamățiilor nejustificate, plata trebuie realizată în termen de cinci zile de la comunicare.
Platforma online POSF și transparența în furnizare
De asemenea, o noutate esențială o reprezintă platforma online POSF, dezvoltată de Autoritatea Națională de Reglementare în Energie (ANRE). Aceasta permite consumatorilor compararea ofertelor furnizorilor, schimbarea rapidă a companiei și transmiterea documentelor necesare în mod digital, evitând drumurile la sediu și cozile.
Facturile vor fi, de asemenea, mai detaliate, conținând informații clare despre consum, preț pe unitate, taxe și penalități. Astfel, clienții pot verifica mai ușor modul în care este calculată suma de plată și pot avea un control mai bun asupra cheltuielilor lor.
Modalități concrete de gestionare a facturilor problematice
Pentru situațiile în care factura este mai mare decât se aștepta, solutia recomandată este solicitarea eșalonării plății. Pentru facturile emise pentru perioade mai lungi decât cea reală, consumatorii trebuie să ceară eșalonarea pe perioada facturată. În cazul facturilor greșite sau care iau în calcul consumuri incorecte, reclamațiile trebuie depuse fără a fi nevoie de plată anticipată, iar dacă acestea sunt validate, factura va fi corectată.
O altă variantă pentru nemulțumiți este schimbarea furnizorului, care se poate face fără proceduri complicate, prin intermediul platformei POSF. Totodată, consumatorii au și dreptul de a denunța unilateral contractul, respectând condițiile stabilite.
Proiectul de legislație, aprobat în luna aprilie 2023, are ca scop creșterea transparenței și flexibilității pentru consumatori, oferindu-le instrumente legale pentru a gestiona mai ușor plățile și a evita acumularea datoriilor.
Pe măsură ce noile reguli devin operaționale, toate modificările de facturare și solicitările de eșalonare pot fi făcute prin portalul online al ANRE, în timp ce furnizorii sunt obligați să răspundă în cel mult 10 zile lucrătoare. În plus, platforma POSF va permite și monitorizarea în timp real a cererilor, facilitând transparența și siguranta pentru consumatori, începând cu luna mai 2023.
