Agenții AI devin din ce în ce mai integrați în structura operațională a companiilor și schimbă modul în care organizațiile își gestionează activitățile, conform datelor internaționale. Potrivit studiilor Gartner și IDC, până în 2028, o treime dintre aplicațiile software utilizate de companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% din deciziile de lucru vor fi luate autonom cu ajutorul acestora. În același interval, numărul de agenți AI activi la nivel mondial va depăși un miliard, ceea ce reprezintă o creștere de aproape 40 de ori față de 2025.
Această tendință indică o adevărată schimbare de paradigmă pentru departamentele IT și pentru management. AI-ul nu va mai fi doar un element de eficientizare, ci va deveni parte esențială a infrastructurii operaționale, ceea ce impune implementarea unui control centralizat pentru a evita riscurile generate de dezvoltarea de inițiative separate. În cazul în care aceste tehnologii sunt gestionate în mod fragmentat, fără o viziune unitară, pot apărea probleme legate de lipsa de vizibilitate, securitate și dificultăți în măsurarea impactului real asupra activității companiilor.
Un exemplu concret vine din industrie, unde compania SERVICE NOW, cu peste 29.000 de angajați, a reușit să optimizeze semnificativ procesele interne folosind propriul agent AI. Această tehnologie a permis soluționarea autonomă a aproximativ 90% dintre solicitările IT interne, fără intervenție umană. În practică, este vorba despre tichete frecvente, precum resetarea parolelor, deblocarea conturilor, probleme de acces la software, e-mail sau VPN. Astfel, forța de muncă autonomă a acoperit probleme legate de rețea, hardware și software, inclusiv autentificare în cloud și configurări ale aplicațiilor.
Rolul integrării în dezvoltarea AI în organizații
Specialiștii din domeniu subliniază că diferența majoră nu se face pur și simplu prin numărul de instrumente utilizate, ci prin modul în care acestea sunt integrate într-un sistem unitar. Devhd afirmă că valoarea reală a AI-ului stă în orchestrarea proceselor, în modul în care acesta poate fi urmărit, verificat și evaluat în cadrul unui flux continuu.
Pentru companiile din România, discuția nu mai pornește de la întrebarea „cum implementăm AI?”, ci de la cele mai concrete probleme: cum putem automatiza în siguranță, cum păstrăm controlul și cum măsurăm impactul asupra activității. Într-o piață tot mai diversificată de soluții cu tehnologie AI, succesul va fi decis de capacitatea organizațiilor de a integra aceste tehnologii într-un sistem coerent, nu doar de răspândirea rapidă a aplicațiilor.
Adrian Herdan, CEO și fondator Devhd, atrage atenția asupra faptului că nu mai vorbim despre câte procese pot fi automatizate, ci despre cât de coerent și controlat poate funcționa întregul sistem de activitate al companiei. În practică, diferența între experimente punctuale și implementarea pe scară largă a AI constă în vizibilitatea și controlul asupra proceselor, aspecte fundamentale pentru o guvernare eficientă a tehnologiei.
Într-un peisaj în care agenții AI devin tot mai prezenți în operațiuni, organizațiile care reușesc să le integreze și să le guverneze eficient vor avea un avantaj semnificativ. Potrivit datelor, estimările Gartner și IDC indică o tranziție spre organizații mai autonome, în care tehnologia joacă un rol esențial în evoluția business-ului. În acest context, nu mai este vorba despre viitor, ci despre un proces de transformare deja în curs. În 2026, unele companii multinaționale din România vor începe să implementeze sisteme centralizate de control al agenților AI, pentru a asigura o gestionare sigură și transparentă a tehnologiei.
