Conform Playtech.ro: ANRE pregătește un „semafor” pentru furnizorii de energie, urmând să-i clasifice în funcție de numărul de reclamații primite de la consumatori. Aceste noi reguli, aflate în stadiu de proiect, își propun să ofere clienților o imagine mai clară asupra calității serviciilor, dincolo de simplul preț al energiei. Obiectivul este ca decizia de alegere a furnizorului să se bazeze pe un set mai cuprinzător de criterii.
Trei categorii pentru furnizorii de energie
Conform informațiilor, companiile de furnizare a energiei vor fi împărțite în trei mari categorii. Prima este cea verde, rezervată furnizorilor care înregistrează un număr foarte mic sau inexistent de reclamații confirmate. Urmează categoria galbenă, pentru companiile cu un nivel mediu de sesizări primite, iar în final, categoria roșie, destinată furnizorilor care adună un număr considerabil de plângeri privind serviciile oferite.
Reprezentanții Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) subliniază că acest sistem de clasificare va pune accent pe feedback-ul real al consumatorilor. Fiecare reclamație depusă va fi analizată în detaliu și verificată înainte de a influența poziționarea unui furnizor în acest clasament. Scopul este de a asigura o evaluare corectă și obiectivă a performanței companiilor.
Prețul nu va mai fi singurul criteriu de alegere
George Niculescu, un reprezentant al ANRE, a explicat că piața de energie trece printr-o perioadă de stabilizare, după o serie de schimbări majore din ultimii ani. În acest context, consumatorii au nevoie de mai multe informații pentru a lua cea mai bună decizie atunci când aleg un furnizor. Din acest motiv, ANRE consideră că nivelul serviciilor oferite trebuie să capete o importanță cel puțin egală cu cea a prețului energiei consumate.
Autoritatea atrage atenția asupra faptului că un tarif perceput ca fiind redus nu reprezintă întotdeauna cea mai avantajoasă opțiune, mai ales în situațiile în care furnizorul întâmpină dificultăți în emiterea corectă a facturilor, în soluționarea rapidă a solicitărilor clienților sau în menținerea unei relații bune cu aceștia. Prin intermediul noului sistem, consumatorii vor putea identifica mai ușor companiile care se bucură de aprecieri pentru calitatea serviciilor lor și, pe de altă parte, pe cele care generează frecvent nemulțumiri.
Modificări și pentru proiectele energetice
Pe lângă implementarea acestui sistem de clasificare a furnizorilor, președintele ANRE a anunțat în cadrul aceleiași conferințe că instituția pregătește și modificări legislative referitoare la procesul de racordare a proiectelor energetice. Aceste inițiative vizează, de asemenea, eficientizarea și transparența operațiunilor din sectorul energetic.
Sursa: Playtech.ro
