ANAF a făcut un pas important spre digitalizarea serviciilor sale, introducând oficial în testare un chatbot numit ANA, destinat inițial pentru utilizatorii din zona de contribuabili persoane fizice. Deși se află doar în cadrul platformei SPV, această inițiativă indică intenția instituției de a adapta interacțiunea cu cetățenii la era digitală, reducând timpul petrecut în fața ghișeului sau în așteptarea răspunsurilor telefonice. Cu un mesaj de întâmpinare simplu, „Bună! Eu sunt ANA”, chatbot-ul promite să ofere informații rapide, accesibile și personalizate, dar în același timp riscă să păstreze unele limitări ale tehnologiei actuale.
De ce a apărut ANA și ce rol are în reformele fiscale
Introducerea ANA face parte dintr-un proiect mai amplu de digitalizare a serviciilor fiscale, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR). Scopul principal este reducerea birocrației și creșterea conformării voluntare, adică motivația contribuabililor de a respecta legea fiscală fără intervenția constantă a funcționarului. În esență, ANAF încearcă să mute cât mai multe dintre interacțiunile de rutină în mediul online, astfel încât contribuabilii să evite cozile și programările pentru clarificări simple legate de obligațiile fiscale.
În stadiul actual, ANA are un set limitat de răspunsuri, fiind încă în faza de testare și îmbunătățire continuă. Inițial, sistemul răspunde doar pentru cerințe legate de persoane fizice care au venituri din închirieri sau activități independente, fiind mai mult un asistent pentru operațiuni administrative și procedurale. În cazul unor întrebări despre TVA, microîntreprinderi sau detalii privind rezidența fiscală, chatbot-ul nu poate oferi informații concrete, rămânând în zona generalităților. Promisiunea este însă clară: în viitor, ANA va fi extins și pe portalul oficial, facilitând accesul și simplificând viața contribuabililor.
Limitări și potențiale riscuri ale noului instrument digital
Deși pare o schimbare benefică, utilizarea chatbot-ului poate veni și cu anumite capcane. Un exemplu explicativ oferit publicului arată cum ANA poate ajuta la identificarea pașilor corecți: dacă te întreabă despre obligațiile tale în cazul unui apartament închiriat cu 200 de euro pe lună, răspunsul oferit include remiterea obligațiilor de înregistrare și declarare, precum și termenele relevante. Pentru contribuabilul obișnuit, această informație poate fi suficientă pentru a respecta pașii indicativi și a evita penalități.
Problema apare însă când utilizatorul are nevoie de informații exacte sau de un calcul specific. În cazul în care întrebarea este „Cât datorez?”, răspunsul sistemului poate suna mai mult ca un reminder de obligații legale: „depune formularul X și plătește impozitul și CASS, după caz”. În astfel de momente, se creează impresia că utilizatorul este trimis înapoi spre lege, în loc să primească un răspuns clar și concret, adaptat situației sale particulare. Această diferență între un ghid procedural și un calculator exact de obligații fiscale rămâne un punct crucial pentru evaluarea utilității reale a chatbot-ului.
Un alt aspect important este riscul ca utilizatorii să interpreteze răspunsurile generale ca fiind exacte și complete, ceea ce poate duce la greșeli în depunere sau plăți incorecte. Pentru moment, ANA rămâne mai aproape de un asistent procedural decât de un consultant fiscal, iar utilizatorii rămân sfătuiți să verifice informațiile în surse oficiale sau cu specialiști înainte de a lua decizii importante.
Perspectives și provocări în continuare
Pe termen scurt, succesul ANA depinde într-o măsură semnificativă de feedback-ul primit din partea utilizatorilor și de capacitatea de a extinde domeniul de acoperire a răspunsurilor. Dacă sistemul va reuși să evolueze rapid, oferind informații precise și adaptate la diverse situații fiscale, poate deveni un instrument extrem de valoros pentru simplificarea interacțiunii cu ANAF. În caz contrar, riscă să fie perceput ca un alt pas birocratic digital, fără a aduce cu adevărat un avantaj major contribuabililor.
Diferența fundamentală acum stă în modul de implementare și în deschiderea instituției de a recunoaște limitările actuale ale acestei tehnologii. La momentul de față, ANA are potențial, dar rămâne de văzut dacă va putea să-și depășească faza de testare pentru a deveni un partener de încredere în gestionarea obligațiilor fiscale zilnice. Cu o dezvoltare adecvată, poate deveni o verigă importantă în procesul de digitalizare a administrației fiscale, contribuind nu doar la eficiență, ci și la creșterea transparenței și a respectului față de lege.
