Inteligența artificială preia rapid sarcinile repetitive din companii, modificând modul în care angajații își desfășoară activitatea. Conform unei analize transmise comunității antreprenoriale StartupCafe, până la 90% din cererile IT în unele organizații sunt deja rezolvate fără intervenție umană.
Această tendință globală se manifestă și în România, unde discuția despre AI începe să se schimbe. În cazul statului român, focusul nu mai este atât despre implementarea tehnologiei, ci despre utilizarea acesteia în mod eficient și sigur. Adrian Herdan, fondator și CEO al companiei românești Devhd, explică că diferența nu o face numărul de instrumente de AI utilizate, ci modul în care acestea sunt integrate într-un sistem coerent.
Reducerea sarcinilor repetitive în IT și nu numai
La nivel mondial, aproape 88% dintre organizații folosesc deja inteligența artificială, iar această proporție este în continuă creștere. Până în 2028, anticipate sunt ca o treime dintre aplicațiile software pentru companii să includă agenți AI, iar cel puțin 15% dintre deciziile operaționale vor fi luate autonom. Numărul de agenți AI ar putea depăși 1 miliard până în 2029, de aproape 40 de ori mai mult decât în 2025.
Un exemplu concret îl reprezintă compania SERVICE NOW, care a reușit să rezolve în jur de 90% din cererile interne legate de IT fără implicarea directă a angajaților, datorită tehnologiei proprii de agenți AI. Sarcinile de rutină, precum resetarea parolelor, deblocarea conturilor, acordarea accesului la aplicații, rezolvarea problemelor de e-mail sau conectivitate VPN, sunt gestionate de sisteme automate.
Datele indică faptul că aceste solicitări, care anterior consumau timp și resurse umane, sunt acum gestionate end-to-end de sisteme automate, bazate pe reguli și permisiuni specifice. În anumite cazuri, AI acoperă aproape jumătate din cererile legate de rețea și peste 40% din cele de software, ceea ce indică o automatizare care nu mai vizează doar sarcini punctuale, ci și procese întregi.
Integrarea, cheia pentru transformarea digitală
Specialiștii subliniază că progresul nu se datorează neapărat AI-ului în sine, ci modului în care acesta este integrat în sistemele organizației. Herdan declară că nimeni nu mai vorbește despre câte procese pot fi automatizate, ci despre cât de coerent poate funcționa o organizație, cu vizibilitate și control.
În România, interesul pentru tehnologii AI crește, deși majoritatea companiilor sunt încă la începutul explorării. Discuțiile s-au mutat de la simple implementări la întrebări legate de siguranța automatizării, măsurarea impactului și controlul proceselor. În plus, companiile își adaptează modul de operare, treptat, la noile realități digitale.
Pe măsură ce AI devine tot mai prezent în fluxurile de lucru, rolul angajaților se schimbă. Sarcinile repetitive sunt preluate de sisteme automate, iar oamenii se concentrează mai mult pe activități ce implică decizii, coordonare și adaptare la situații complexe. Din această perspectivă, diferența va fi făcută nu doar de tehnologie, ci de modul în care aceasta este utilizată și integrată în procesele de business.
Ultima dată, în România, o companie locală a anunțat că, până la sfârșitul anului, va implementa o soluție bazată pe AI pentru automatizarea completă a unui segment important din serviciile sale, o mișcare semnată de interesul tot mai mare pentru utilizarea tehnologiilor inteligente în mediul de afaceri autohton.
